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        服務中心services

        客戶服務

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        1、遠程服務
                在用戶使用我公司產品時遇到疑難或產品出現不正常情況時,可以通過電話、傳真或電子郵件等方式向公司尋求技術支持和幫助,在確認用戶服務請求后,我們會有技術服務人員通過相應的方式幫助用戶,解決問題。
        2、現場服務
                在用戶使用我公司產品時遇到疑難或產品出現不正常情況時,如果不能通過遠程服務為客戶解決問題,在經過雙方商議確定需進行現場排除故障,服務的情況下,本公司將根據實際情況安排經驗豐富的工程師赴現場分析故障原因并排除故障,在現場排除故障時可能造成的“信號中斷”等等不利因素,我方工程師會在進行前告知用戶,并且故障排除后,我方工程師會在返回公司的24小時內向用戶提交故障解決的書面報告。(現場不能維修的故障器件不屬于此項服務范圍)
        3、培訓服務
                培訓服務分為用戶遇故障現場培訓及對用戶計劃性培訓?,F場培訓是為了提升用戶自我排除故障的能力,培訓對像為用戶設備維護人員、使用人員,主要培訓內容為本次出現問題的原因,排除方法;對用戶計劃性培訓主要是讓用戶更深入、更全面的了解產品及培養用戶的的維護力量,使其理論、實踐能力得以顯著提高。
        4、資料服務
                所有用戶均可以通過常州鑫鼎網站或通過公司發放的紙面文件、電子郵件、磁盤、光盤等形式掌握本公司的^新產品性能參數,使用指南及維護指南知識等。
        5、售后服務
                公司經營產品保修期均為壹年,保修期滿后公司將提供終身有償服務。保修僅限于因系統設備質量及技術本身原因產生的需要保修的情況。因用戶使用不當原因或不可抗力,如(自然災害、戰爭等)因素造成設備的損壞,不適用于保修規定。
        6、售后服務保證
                憑借多年專業服務經驗、資深服務工程師、雄厚的資金、齊全的備件供應等優勢。我們將以^快捷、^^的服務理念,服務好每一個用戶,在有售后網絡的地區我們實施8小時內上門服務,無售后網點的偏遠城市24小時實現到門服務。
        7、以下情況不享受保修范疇將按收費標準收取維修和零件費或提供免費郵購零配件的便利
        a、非我公司生產的設備,但經雙方協商可以由我公司維修的; 
        b、安裝使用過程中未按說明書規定的電源、聯接方式或系統線路短路、接地不良產生的靜電感應、雷擊、電擊、電壓異常、沒有按規定的電源(電壓、頻率)等非質量因素造成損壞的; 
        c、購買后在安裝場所跌落、搬運等過程中引起的故障及損壞; 
        d、因自然災害、戰爭等不可抗拒的因素引起的故障及損壞; 
        e、因使用錯誤、擅自拆修、改造而引起的故障及損壞;

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